Política de envío
1. Ámbito de los envíos
Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España, incluyendo la Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, salvo que se indique lo contrario para determinados productos.
2. Envío del pedido
Todos los pedidos se procesan y se entregan al transportista para su envío en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago. Este plazo se refiere exclusivamente al envío del pedido (su procesamiento y salida de nuestras instalaciones o las de nuestro proveedor logístico) y es independiente del plazo de entrega o recepción por parte del cliente, que se detalla en el apartado siguiente. Durante campañas promocionales, festivos o periodos de alta demanda, este plazo de envío podrá ampliarse.
3. Plazos de entrega
Los productos comercializados en esta tienda se suministran mediante el sistema de dropshipping, por lo que son enviados directamente desde nuestros proveedores logísticos.
Una vez enviado el pedido conforme al plazo indicado en el apartado anterior, los plazos de entrega estimados hasta su recepción por el cliente en España son:
- Península: 1 a 2 días laborables.
- Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ser superiores debido a la logística propia de estas zonas. Consulta los plazos detallados aplicables a estos territorios en nuestros Términos y Condiciones.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como retrasos logísticos, incidencias del transportista, inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones con envío gratuito, estas serán indicadas expresamente en la página del producto o durante el proceso de compra.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el proveedor facilite un número de seguimiento, este será enviado al cliente por correo electrónico para que pueda consultar el estado del envío.
En algunos casos, la actualización del seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días desde la expedición del pedido.
6. Pedidos con varios productos
Si un pedido contiene varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados debido a que pueden proceder de distintos proveedores o centros logísticos.
La recepción de un paquete antes que otro no implica que falten productos en el pedido.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta y completa.
No nos responsabilizamos de retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente.
8. Ausencia del destinatario
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, será responsabilidad del cliente seguir las instrucciones del transportista para concertar una nueva entrega o recoger el paquete en el punto indicado.
9. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, estos no constituyen una garantía absoluta.
En caso de retrasos excepcionales, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para obtener información actualizada sobre el estado de su pedido.
10. Pedidos perdidos
Si un pedido se considera extraviado por el transportista o el proveedor, procederemos, según corresponda, al reenvío del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.
11. Productos dañados durante el transporte
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando fotografías del embalaje y del producto para poder gestionar la incidencia.
12. Aduanas e impuestos
Para los pedidos enviados a España, los impuestos aplicables se calcularán conforme a la normativa vigente.
En caso de que un envío genere costes adicionales de importación, aranceles o tasas no incluidos en el precio de compra, estos serán asumidos por el cliente cuando así lo exija la legislación aplicable.
